Nuestro país, al igual que el resto del mundo, transita una etapa de fuerte desarrollo digital, fundamentalmente impulsado por empresas multinacionales, o de gran envergadura, que están cambiando la cultura en la que hacemos negocios, guiándonos cada día hacia una mayor utilización de las herramientas digitales. La investigación previa a la compra (80% on-line) y la forma de seleccionar proveedores por parte de consumidores son ejemplos. Es este un proceso que PYMES, profesionales y emprendedores comprenden pero que difícilmente logran llevar adelante con éxito.
Es el objetivo de este artículo, orientado para quienes están comenzando su camino online, ser una guía básica de algunos puntos a tener en cuenta para enfrentar con éxito este proceso,
– Registro de Dominio: Es el «nombre» del site, usualmente relacionado al nombre del negocio offline. Debe ser simple, fácil de recordar y en lo posible no contener caracteres como guiones. Es recomendable registrar mínimamente las versiones «.com» y «.com.ar».
– Imagen Visual: Limpia, consecuente con la imagen del negocio offline. Intentá no colocar imágenes que rápidamente queden desactualizadas como notebooks, celulares, smartphone, etc. Colocar objetos con movimiento (ej: gift animados) no siempre es una buena idea, suelen ser molestos y distraen al lector. Es importante contar con una buena galería de imágenes y videos que permita representar tu producto/servicio y transmitir una idea clara del negocio.
– Catálogo de Productos/Servicios: Es el vendedor online, el que está frente a frente con el cliente. Tiene que tener la fuerza de la comunicación, ser ordenado y fácil de navegar. Preferentemente con la posibilidad de tomar pedidos. El comprador online disfruta encontrar rápido lo que busca, por lo tanto intentá organizarlo en categorías, líneas de productos, u otros formatos que agilicen la navegación. Destacar productos en oferta y novedades es siempre bien recibido, sobre todo si contamos con una estrategia de precios diferenciada para el canal online. Que esté optimizado para indexar en buscadores es fundamental, probablemente sea esta tu principal fuente de tráfico. Pensá tu sitio como una herramienta generadora de ingresos!
– Actualización: De nada sirve tener un sitio desactualizado o antiguo es por eso que crear un área con Noticias/Novedades es fundamental, quienes navegan la web buscan lo último. Colocar en esta área información relevante servirá también para posicionar tu sitio como referente informativo. Una herramienta comercial importante es colocar promociones de estación, ej: navidad, día del niño, día de la madre, etc.
– Datos de Contacto: Publicar la dirección, el teléfono y sobre todo una casilla de correo @midominio.com.ar dá mucha seguridad al comprador. Un formulario de contacto simple, fácil de llenar y con los datos necesarios siempre es valorado por los usuarios.
– Envíos de Información: Para comunicar a nuestros clientes las Novedades/Ofertas/Promociones es interesante contar con una herramienta de e-mail marketing integrada a tu site donde los visitantes puedan registrarse y comenzar a formar parte de tu base de datos. Importante: tener cuidado con la frecuencia de los envíos y la relevancia de la información enviada para que no generemos un efecto negativo en los receptores de la comunicación.
– Feedback: Existen herramientas de análisis estadístico para Sitios Web que nos permiten hacer un seguimiento preciso de qué «rutas» navegan los visitantes del sitio, podremos a partir de esta información modificar y adaptar los contenidos.
Como recomendación final, antes de decidir cómo armar el site es importante responder a los siguientes interrogantes básicos:
• Quiénes son tus clientes?
• Qué informaciones les interesan?
• Cuáles Productos/Servicios son más interesantes en este momento?
• Qué quiere comunicar de su negocio?
Tener un sitio web es sin dudas el primer paso para comenzar a vender online. Para quienes no cuenten con uno ingresando en www.em.sitioexpress.com el código de descuento «linkedin» podrán acceder a un 100% de bonificación en la licencia.
Para quienes cuenten con la Tarjeta de Santander Rio PYMES, existe una promoción más que interesante, https://www.santanderrio.com.ar/exec/ofertas/contenidos/landofertas_pymes_sitioexpress.jsp