Calidad en el servicio al cliente. Como lograr la excelencia en el servicio.
"La calidad nunca es un accidente; es siempre el resultado de un esfuerzo inteligente" John Ruskin. En un mercado competitivo ...
!Cuidado! A la hora de competir «todo tiene que ver con todo»
Hace pocos días ha finalizado el mundial de fútbol. Independientemente del sentimiento que origina el que nuestro país no pudo ...
Las necesidades y expectativas del cliente
La necesidad del cliente es el punto de partida de cualquier proyecto atinente a obtener riqueza. Sin la correcta definición ...
El Virus Happy 99
Hay un nuevo virus navegando y molestando por la red ¿Qué es Happy 99? Happy99 es un programa basado Win32 ...
Qué es el Download ?
El Download es la forma que tiene el Navegante para Copiarse un archivo a su PC (lo que comunmente se ...
El «Parque Jurásico» del marketing
Aunque a Ud. le resulte difícil entender, todavía hay en nuestro país actividades (en realidad empresarios) que no entienden la ...
Principios de acción a la hora de competir
Aunque nos cueste creerlo, cada vez que despertamos, al leer el diario, escuchar las noticias o bien cuando salimos a ...
El «aspecto psicológico» en el desarrollo de su empresa
A la hora de llevar a cabo un "proyecto empresario" los profesionales se preocupan en hacer extensas planificaciones y cálculos ...
Cuáles son las funciones del Administrador ?
Una organización es la yuxtaposición de una estructura formal y una estructura informal. A la estructura formal es el esqueleto, ...
Claves para una estrategia eficaz
En más de una oportunidad hemos hablado sobre “estrategia de negocios” y los distintos aspectos que engloba dicho concepto. Hemos ...