Oracle anunció la disponibilidad de Oracle Platinum Services, plataforma de soporte de TI para ayudar a los clientes a optimizar el valor de sus inversiones en tecnología.
Esta nueva oferta brinda el más alto nivel de servicio en el sector, ofreciendo: Cinco minutos de tiempo de respuesta; 15 minutos para la restauración o derivación al departamento de desarrollo; 30 minutos de depuración conjunta; Monitoreo las 24 horas, los 7 días de la semana; Parches trimestrales y actualizaciones del sistema; Servicios proactivos para anticipar, identificar y solucionar problemas.
El servicio está disponible ahora para Exadata, Exalogic, SPARC Supercluster y Oracle Cloud. Estas configuraciones Platinum fueron diseñadas, probadas y respaldadas juntas.
«Oracle Platinum Services cierran la brecha entre el soporte tradicional de TI y los servicios totalmente gestionados, ofreciendo a los clientes un conjunto mejorado de servicios de soporte que permiten un mayor rendimiento, menor costo e innovación acelerada», escribe Oracle en un comunicado.
Con Oracle Platinum Services, los clientes de Oracle tienen acceso a los servicios de gran alcance, incluido el monitoreo remoto, mejores tiempos de respuesta de servicio y actualizaciones trimestrales de parches implementados directamente en sus sistemas, lo que permite una alta disponibilidad en entornos de TI clave para la misión de la empresa.
Estos servicios están disponibles de inmediato, sin costo adicional, para los clientes calificados de Oracle como parte de su contrato estándar de soporte técnico Premier.
Para acceder a Oracle Platinum Services, los clientes instalan una puerta de enlace (gateway) de monitoreo patentada y segura, la cual extiende Oracle Support Cloud a su entorno.
«Oracle Platinum Services son un nuevo paradigma en el soporte de TI que refuerza aún más la propuesta de valor de los sistemas diseñados para funcionar juntos», dijo Larry Abramson, vicepresidente sénior y gerente general de Oracle Advance Customer Support Services. “Estas configuraciones Platinum han sido diseñadas y probadas en conjunto. Oracle desarrolla, diseña y ofrece soporte a todos los componentes de la solución que son los mejores del mercado. Cada configuración Platinum es tolerante a las fallas».