Las nuevas ofertas de servicio al cliente brindan soporte basado en soluciones con un único punto de contacto para clientes empresariales globales
McAfee, Inc. (NYSE: MFE) anunció hoy mejoras a la cartera de Soporte Platinum McAfee® para satisfacer las cambiantes necesidades de los clientes empresariales, incluida la nueva opción de soporte global. McAfee ha creado «Platinum Select», un nivel adicional en su programa de soporte que abarca todos los productos del cliente globalmente y brinda un administrador de cuenta único y acceso directo a los Especialistas de producto técnicos.
McAfee, apoyada en numerosos comentarios de los clientes, ahora ofrece cuatro niveles de expansión de soporte técnico: McAfee Gold, la oferta de soporte estándar; McAfee Gold Select, con acceso directo a Especialistas de producto; McAfee Platinum, que brinda servicios de administración de cuenta, al igual que acceso a Especialistas de producto; y McAfee Platinum Select, diseñado para empresas globales que requieren recursos adicionales dedicados para soporte en seguridad altamente focalizado.
«Tradicionalmente, los programas de soporte han incluido acuerdos separados para cada producto, lo que tiene como resultado varios administradores de soporte y mayores cargas para los clientes, en particular para las grandes empresas globales», comentó Barry McPherson, vicepresidente señor de Soporte y servicios mundiales de McAfee. «Nuestras nuevas ofertas proporcionan a nuestros clientes una serie completa de soluciones de soporte que enfrentan las necesidades de las organizaciones globales para soporte en seguridad dedicado».
McAfee entrevistó a más de 2000 clientes en todo el mundo, para comprender mejor sus necesidades de soporte. Mientras que muchas empresas ofrecen soporte «que se ajusta a todo» a sus clientes, McAfee proporciona a los clientes la capacidad de hacer un upgrade a las opciones de soporte McAfee Gold Select, McAfee Platinum o McAfee Platinum Select, al mismo tiempo que conservan los beneficios de los niveles anteriores.
— McAfee Gold Select permite a los clientes aumentar la rapidez de la resolución de problemas en incidentes críticos mediante acceso directo a los Especialistas de producto.
— McAfee Platinum agrega Administradores de cuenta de soporte dedicados, al igual que acceso a Especialistas de producto para entregar administración personalizada y revisiones de negocios detalladas con el fin de maximizar la cobertura del soporte.
— McAfee Platinum Select brinda administración de cuenta global en todas las ofertas de amenazas y riesgo/cumplimiento de normas que mantiene el cliente. Adicionalmente a los Administradores de cuenta de soporte globales y regionales, Platinum Select brinda Especialistas de producto completamente dedicados para mejorar aun más el soporte técnico personalizado y proactivo que funciona las 24 horas del día.
«El acceso a Especialistas de producto brindó a nuestra organización beneficios inmediatos» manifestó Tony Samms de Norfolk Southern. «McAfee proporcionó resolución rápida y efectiva a temas complejos que nos permitió concentrarnos en nuestro negocio. El nivel de conocimiento detallado exhibido por el Especialista de producto fue muy impresionante. Toda esta experiencia fue como volar en primera clase en lugar de hacerlo en un vagón».
Platinum Select ofrece soporte global intensivo
La última oferta, McAfee Platinum Select, proporciona varios diferenciadores, que incluyen McAfee Global Solutions Lab, un programa de asistencia en implementación, el Técnico virtual McAfee y un galardonado ServicePortal. Los programas mejorados de McAfee brindan a los clientes niveles ampliados de protección, productividad, confianza y garantía.
«Ahora ofrecemos soporte holístico para todos nuestros productos, en directa alineación con nuestra estrategia de administración de riesgos de seguridad», sostuvo McPherson. «Platinum Select da cobertura a nivel de especialista. Los clientes pueden trabajar con un punto único para resolver problemas rápidamente y hacerlo como parte de un equipo cohesivo que ayuda a que se satisfagan las necesidades en todo nivel».
Satisfacción del cliente y soporte inmediato
En una encuesta reciente efectuada por CIO Insights Magazine, McAfee fue clasificada entre las 10 principales empresas para soporte de proveedores. La publicación entrevistó a ejecutivos de IT con respecto al nivel en que sus proveedores entregaban valor para el negocio, confiabilidad y calidad. McAfee fue una de las 38 empresas importantes evaluadas.
McAfee tiene una larga tradición en cuanto a la entrega de valor a sus clientes y fue una de las primeras empresas en ofrecer soporte premium a todos los clientes empresariales. Ningún otro proveedor brinda la cantidad de funciones de soporte que se ofrecen con todas las soluciones McAfee. McAfee Gold Technical Support incluye lo siguiente:
— Avert ® Labs Protection — Upgrades a soluciones, actualizaciones diarias de malware y análisis de archivos sospechosos
— Galardonado SupportPortal – Herramientas automáticas de diagnóstico, guías de instalación y configuración, entornos de prueba de preimplementación y una base de datos amplia.
–Soporte en cualquier momento del día o la noche – Soporte global con llamada telefónica gratuita en 13 idiomas, Chat y envíos Web, uso compartido de computador de escritorio remoto para rápida resolución de problemas, asistencia en implementación e investigación automática en cierre de casos para dar seguimiento a la satisfacción
«¡El soporte que recibí de McAfee fue impresionante!, comentó Jean-Paul Gonthier de Dyntek. «Los especialistas de McAfee no sólo respondieron mis preguntas de soporte, sino que además ofrecieron información adicional que fue extremadamente útil. Respondieron con rapidez a mis problemas, ¡un servicio bien recibido y apreciado!»
Disponibilidad
Todos los niveles de soporte de McAfee, incluida la nueva oferta Platinum Select, están disponibles hoy mismo. Para obtener más información, visite http://www.mcafee.com/us/enterprise/support/index.html.
Acerca de McAfee, Inc.
McAfee, Inc., con su oficina principal ubicada en Santa Clara, California, es la empresa líder en tecnología de seguridad dedicada y proporciona soluciones y servicios proactivos comprobados que aseguran sistemas y redes en todo el mundo. Con su inigualable experiencia en seguridad y compromiso con la innovación, McAfee brinda a usuarios domésticos, al sector público, empresas y prestadores de servicios, la capacidad de bloquear ataques, evitar interrupciones, realizar seguimientos y mejorar continuamente su seguridad. www.mcafee.com.
McAfee, Avert y cualquier otro producto relacionado con McAfee mencionados en el presente son marcas registradas o marcas comerciales de McAfee, Inc. y/o sus afiliados en los Estados Unidos y otros países. McAfee Red relacionado con la seguridad es un signo distintivo de los productos de la marca McAfee. Cualquier otro producto relacionado que no sea de McAfee, registrado y/o no registrado que aparece en este documento se menciona sólo como referencia y es de exclusiva propiedad de sus respectivos dueños. (C) 2008 McAfee, Inc. Todos los derechos reservados.