OpsLogic FieldView provee un nuevo nivel de aseguramiento remoto de la red y soporte al suscriptor para técnicos de servicios de campo.
Waltham, MA – Junio de 2008 – Auspice Corporation, el proveedor líder de soluciones en tiempo real de aseguramiento del servicio en la red y automatización de operaciones para proveedores de servicios de comunicaciones, anunció hoy el lanzamiento de OpsLogic® FieldView. Esta nueva solución de manejo y diagnóstico remoto permite a los técnicos de campo resolver cuestiones de clientes de forma más rápida y más eficiente, proveyendo una vistazo cross-view sencillo y comprehensivo así como información de los dispositivos.
El acceso en demanda basado en web de OpsLogic FieldView ofrece información del estatus en tiempo real acerca del cablemodem del cliente y de los dispositivos E-MTA, correlacionando información del estatus de los sistemas de billing y aprovisionamiento. Además permite a los técnicos de campo ver KPIs a través de dispositivos de bolsillo y crea un “SCORE Card™” o Certificado de registro del suscriptor que produce un registro auditable de las instalaciones y reparaciones. El certificado o SCORE Card es usado para verificar un día después las calificaciones exitosas del estatus de instalación y registros del instalador.
En adición, FieldView permite a los técnicos ver información de los sistemas de aprovisionamiento, así como el CMS, para una vista completa de 360 grados del ambiente del suscriptor y sistemas asociados.
Facilidades de OpsLogic FieldView:
• Verificación gerencial del estatus de instalación un día después de realizada.
• Herramientas avanzadas para manejar, reiniciar y ver detalles del dispositivo vía una amplia variedad de exploradores web móviles.
• Vista web del estatus en tiempo real de los dispositivos del cliente correlacionados con información de billing y aprovisionamiento.
• Aísla y verifica la causa de la interrupción del servicio en un análisis bajo demanda de los dispositivos HFC y servidores soportados.
• Se integra fácilmente con herramientas terceras de servicio al cliente o de servicios de campo.
• Da un vistazo de 360 grados a los técnicos de campo acerca del ambiente o dispositivos del cliente.
“Esta nueva solución entrega el poder de nuestras soluciones de aseguramiento de la red directamente al personal de campo para tener mayores eficiencias que mejorarán la experiencia del cliente”, comentarios de Ron Remy, Presidente de Auspice Corporation. “El OpsLogic FieldView da a Auspice la habilidad probada de ayudar a los proveedores de servicios de una forma exitosa a lanzar, manejar y soportar nuevos servicios avanzados para encontrar las crecientes expectaciones de sus clientes mientras proveen la Calidad de la Experiencia”.
La Suite de OpsLogic maneja actualmente 20 millones de dispositivos de PacketCable con DOCSIS a nivel mundial. Los proveedores de servicios de comunicación acuden a las soluciones escalables y probadas en campo de Auspice para manejar servicios avanzados basados en IP con confianza, a través del soporte del aseguramiento de servicio de la red.
Acerca de Auspice
Auspice provee soluciones de aseguramiento de servicio de la red que automatizan procesos de soporte con operación manual para los proveedores líderes en servicios de comunicación y MSOs. Los productos de Auspice monitorean, integran y correlacionan eventos a través de diversos ambientes de redes, proveyendo monitoreo en tiempo real, análisis e integración hacia los Centros de Operación de Redes (NOC), soporte al cliente, y operaciones de servicios de campo para manejar proactivamente todos sus servicios basados en IP. Con la automatización inteligente que entrega Auspice, los clientes verán beneficios tangibles y documentados que incluyen un aumento de confiabilidad y eficiencias operacionales, que brindan mejores experiencias del cliente y mejoran el negocio. Fundad en 1997, las oficinas corporativas de Auspice (www.auspicecorp.com) están ubicadas en 130 Turner Street, Waltham, MA, con oficinas en Denver, Ciudad de México, México y Villars-sur-Glâne, Suiza.
Para más información visite www.auspicecorp.com
Auspice y OpsLogic son marcas registradas de Auspice Corporation.