La compañía abre la comunicación con el Contact Center a 480 millones de usuarios de Skype.
Altitude Software se ha convertido en la primera empresa que integra Skype en una Suite de software para la Gestión de la Interacción con Clientes, Altitude IP Contact Center.
Esta iniciativa hace posible que los 480 millones de usuarios de Skype, en todo el mundo, puedan acceder a los Contact Center basados en la tecnología de Altitude Software, que incorpora Skype como un nuevo canal de interacción en su plataforma Altitude uCI para Contact Center. Esto también dota a las empresas de nuevas funcionalidades para establecer números gratuitos de carácter global, además de proporcionar soporte y servicio a los clientes que realicen llamadas al Contact Center a través de Skype.
“La facilidad y sencillez que supone llamar a un Contact Center, identificado como contacto en Skype, desde cualquier cliente Skype atraerá, sin duda, a muchos usuarios; la capacidad para enrutar y gestionar estas llamadas dentro de la empresa atraerá a muchas compañías», explica Miguel Lopes, Executive Vice President of Product Management de Altitude Software.
Esta solución de software opera sobre la plataforma de comunicaciones Altitude vBox, servidor SIP compatible que permite la conectividad SIP y RDSI en los Contact Centers, que operan con Asterisk y tarjetas RDSI Digium.
Fuente: Altitude Software.