Es fácil pensar en términos de equipo cuando el punto de análisis es la competencia deportiva. En el fútbol, rugby, básquet, etc., la diferencia entre el ganar o no, más allá de alguna estrella de momento, se debe al actuar de un equipo verdaderamente integrado.
Visto de dicha forma, resulta evidente que el logro de metas y objetivos en el deporte al igual que en el mundo empresario, depende de los equipos más que de individualidades.
Si bien este concepto es ampliamente compartido por todos, en términos de empresa cuesta mucho internalizarlo.
De hecho, “trabajar…en equipo” resulta ser una de las expresiones más populares entre los empresarios pero que difícilmente resulta ser realidad en la mayoría de las empresas.
Uno de los principales problemas es que la formación del empresario latinoamericano (quizás por su raíz latina) es fundamentalmente individualista y a esto se le adiciona una realidad económica muchas veces vinculada con el cortoplacismo.
No obstante, lo cierto es que el éxito de una empresa siempre es el mejor ejemplo de la acción denodada y arrolladora de un grupo humano conformado un verdadero equipo.
Y, si bien muchos empresarios suponen que si no fuera por ellos su empresa no abriría, lo que es claro es que más allá de quién sea el que abre las puertas, si no se tiene la gente que conforme una unidad de trabajo mancomunada no se podría atender las múltiples obligaciones y gestiones requeridas para el cumplimiento del objetivo.
¿Pero qué es un equipo? Según la Real Academia Española lo define como “grupo de personas organizado para una investigación o servicio determinado”.
Pero cabe señalar que la gran diferencia que existe entre un grupo humano y un verdadero equipo es la consabida sinergia positiva que implica lo que éste último genera y que representa una capacidad superior a la suma de las fuerzas aportadas por los individuos.
¿Y un equipo de alto rendimiento?
Es “…aquel que logra sinergias a partir de la forma en que interactúan los miembros del mismo, lo que le permite alcanzar resultados muy superiores a los esperados. Eso es así porque los individuos que conforman los grupos son capaces de aprovechar las fortalezas de los otros miembros en beneficio del equipo. Asimismo, aquellos que registran algunas debilidades saben pedir ayuda para que otro elemento del grupo lo compense” (Fernando Gil, Managing Partner de Jamming).
Estos equipos tiene características que los identifican y que distintos autores han definido y que se resumen en:
• Son relativamente pequeños.
• Suelen reunir experiencia técnica más la capacidad de solucionar problemas y tomar decisiones.
• Adecuada selección de los miembros en base a su personalidad y preferencias, buscando un ajuste entre el potencial del individuo y las necesidades del equipo.
• Liderazgo y estructura. …proporcionados por la dirección…o por los propios miembros del equipo que ocupan papeles de organizador, promotor, etc.
• Hacen responsables a sus miembros tanto individualmente como en conjunto de los objetivos y métodos del equipo.
• Evaluación del desempeño y recompensas adecuadas. Además de la individual, una evaluación basada en el grupo que refuerce esfuerzo y compromiso del equipo.
• Entre sus miembros reina una gran confianza.
• Tienen una comunicación efectiva que permite asegurar que se adoptarán oportunamente las decisiones correctas y no existirán dudas en los miembros…respecto a qué deben hacer, cuándo, cómo y por qué.
• Voluntad de aprender de los demás.
• Se orientan a la solución de problemas y no a la búsqueda de culpables.
• Búsqueda de la excelencia en lo técnicos, las relaciones entre sus integrantes y con otros involucrados, la responsabilidad por el trabajo y sus resultados.
• Celebración de los logros. Cuando estos se han alcanzado según lo esperado calidad esperada, el celebrar como equipo hace que los miembros sientan que han contribuido.
• Involucran a todas las personas relevantes.
• Equipos multidisciplinarios para problemas multidisciplinarios.
• Búsqueda de la innovación.
• Descontento con el status quo.
• Compromiso. … no sólo con el trabajo a realizar, sino que también con sus compañeros“. (Muñoz Jiménez, 2007)
• Conforman un credo o manifiesto. Así postulan los valores y enuncian la misión del equipo.
• Sus integrantes tienen una participación activa y puedan tomar decisiones (Empowerment).
• El grupo tiene perfectamente claro la misión de la empresa y fundamentalmente comulgan en ella.
• Son plenamente consientes de las metas a satisfacer. (El saber hacia dónde se va no implica el conocer el qué se debe hacer o lograr para alcanzar tal fin).
• Son plenos usuarios de un sistema de control de gestión que le permite la evaluación de lo actuado respecto de lo esperado y de las medidas correctivas respectivas la capacidad de mejora es imposible.
• Son receptores de la mejor política de motivación y reconocimiento.
• Son conocedores de su rol dentro de la organización, de la importancia del mismo y son partícipes en un sistema de mejora continua.
• Todos trabajan y vivencian premios y castigos en su condición de grupo.
• Cuanto más se encuentre conformado el equipo, más se visualiza el cabal conocimiento que tiene el hombre de su rol y su desempeño perfecto.
• Además de compartir los sentimientos y objetivos del grupo, comparten interese menores y desarrollan afecto entre ellos.
• Un equipo desarrolla un espíritu competitivo que puede estar lejos del perfil psicológico de sus integrantes en su análisis individual.
Habilidades requeridas a fin de lograr la conformación de equipos de trabajo:
La relación humana es muy compleja ya que en la misma interactúan múltiples aspectos de la psiquis y se le agrega la dinámica y evolución de los individuos en sí mismos y la dinámica propia del grupo.
Aún pudiendo ser esto una tarea difícil, entre otras, se señalan como elementos de máxima necesidad a…
• Dar importancia a la tarea. “Como seres humanos queremos saber que somos valiosos. Por lo tanto, al proporcionar información basada en la importancia de la tarea, la persona ve cómo su desempeño individual puede repercutir positivamente en la organización”. (Grant, 2011)
• Estimular la participación ya que esta facilita la integración y cohesión entre las personas del grupo.
• Supervisión adecuada debiendo contemplar que en aquellos grupos con capacidad de autogestión la supervisión excesiva es recesiva en cuanto al desarrollo de su potencialidad y acción.
• Reconocimiento. El trabajo es en parte la persona y el reconocimiento de sus actos y logros impacta fuertemente en sus emociones, el verdadero motor de la vida.
• Competencia y colaboración. Se requiere la armonía entre ambos conceptos dado que son necesarios para generar el máximo rendimiento individual y grupal.
• Las normas de convivencia y gestión. …una de las primeras tareas que debe realizar todo nuevo equipo es la de definir un conjunto de reglas o normas de convivencia que garanticen, faciliten y estimulen las buenas relaciones entre sus miembros, ya que en un equipo no hay un solo ganador, sin que, o todos ganan o todos pierden”.
• Actividades compartidas. Cuantas más actividades en común lleven a cabo los integrantes del equipo más se irá generando un pensamiento colectivo, se incrementará la confianza entre los mismos, se desarrollará una mayor sinergia positiva y se conformarán lazos emocionales que le brindarán fortaleza y continuidad.
Se podría detallar otras habilidades para la conformación de un equipo de alto rendimiento, no obstante, entiendo que con lo dicho hay mucha tarea por hacer.
No pierda tiempo y ya conforme el suyo y si tiene alguna duda sobre este u otro tema no deje de escribirme a dcasais@dhcconsultores.com y le responderé a la brevedad.
